Términos de servicio

Cuenta

Debes tener al menos 18 años e indicar un correo electrónico válido, que usamos para cobros y avisos de seguridad y de abuso. Eres responsable del acceso a tu cuenta y de todo lo que se haga con tus servicios, incluso por personas a las que des acceso.

Pedidos y pago

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se cobran por el ciclo elegido en el pedido. El pago se hace en Bitcoin a través de nuestro propio procesador (BTCPay Server). La factura se considera pagada cuando la transacción recibe las confirmaciones exigidas en la red Bitcoin. La comisión de red la paga quien envía la transacción.

Los pagos por debajo del importe de la factura no activan el servicio. En ese caso, contacta con soporte para regularizarlo.

Activación y renovación

Entregamos el servicio en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago. La renovación no es automática: emitimos una factura antes del vencimiento, y el servicio sigue activo mientras las facturas estén pagadas.

Falta de pago

Si una factura vence sin pagarse, el servicio puede suspenderse. Si la falta de pago continúa, el servicio se cancela y los datos almacenados en él se eliminan de forma definitiva. Los dominios no renovados siguen las reglas de caducidad de su extensión.

Reembolsos

Durante los primeros 5 días desde la activación de un servicio nuevo, puedes pedir el reembolso íntegro, sin dar explicaciones. Solo tienes que abrir un ticket o escribir a contato@zenkoral.com.

También devolvemos el importe íntegro si no entregamos el servicio en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago.

No se reembolsan los dominios registrados, renovados o transferidos, las renovaciones ni los servicios cancelados por infringir la Política de uso aceptable. El reembolso se hace en Bitcoin, según el valor en USD de la factura en la fecha de la devolución, a una dirección que nos indiques.

Tu contenido y copias de seguridad

El contenido de tus servidores es tuyo. No accedemos a él, salvo cuando sea necesario para mantener la infraestructura, investigar una denuncia de abuso o cumplir una orden legal válida. Mantén tus propias copias de seguridad: no garantizamos la recuperación de datos perdidos.

Disponibilidad

Garantizamos la entrega en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago. Trabajamos para mantener los servicios en línea, pero por ahora no ofrecemos garantía de disponibilidad (uptime). Cuando es posible, avisamos con antelación de los mantenimientos programados.

Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar servicios que infrinjan estos términos o la Política de uso aceptable, como se describe en ella. Puedes cancelar cuando quieras desde el área de cliente; el servicio sigue activo hasta el final del ciclo pagado.

Limitación de responsabilidad

Los servicios se ofrecen tal cual. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Zenkoral se limita al importe pagado por el servicio afectado en los tres meses anteriores al hecho, y no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos ni daños indirectos.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Avisamos de los cambios relevantes por correo o en el área de cliente antes de que entren en vigor. Seguir usando los servicios después significa que aceptas la nueva versión.

Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@zenkoral.com.